Améliorez l'expérience que vous offrez à vos clients, usagers, collaborateurs ou partenaires

Conférences, webinaires, séminaires, ateliers, formations, accompagnement

CEMEO est la société de conseil de Benoît Quémar, conférencier, créateur et animateur de séminaires ou d'ateliers, formateur et consultant, spécialisé dans la qualité de l'expérience client, usager ou collaborateur afin de rendre les organisations ou les marques aussi attractives, efficientes et humaines que possible.

Que vous dirigiez une entreprise, association, fondation ou entité publique, que vous soyez manager ou responsable d'une équipe, d'un service ou d'un projet, public ou privé, vous souhaitez sans doute (ou vous devriez souhaiter !) avoir des clients satisfaits, des collaborateurs et collègues de tout âge épanouis et engagés, solidaires ; des partenaires heureux de travailler avec vous et vos équipes…

Et si vous le souhaitez mais ne savez pas comment vous y prendre, nous vous permettons d'y arriver à travers :

  • Des conférences ou des webinaires qui sensibilisent un grand nombre de personnes aux meilleures pratiques managériales, de communication ou de service client.
  • Des séminaires ou ateliers qui permettent d'imaginer et de prototyper des outils, des solutions ainsi que de concrétiser des bonnes pratiques en sous-groupes.
  • Des sessions de formation professionnelle qui vont plus loin dans la pratique et l'entraînement pour des petits groupes.
  • Des sessions individuelles pour préparer des dirigeants ou des cadres avant des prises de poste ou de parole, dans le cadre de restructurations, transformations, acquisitions, etc.

Depuis 2015, nous avons ainsi touché, sensibilisé, accompagné ou formé des milliers de personnes dans plus de 180 organisations dans tout secteur, en français et en anglais, directement et grâce à nos propres partenaires.

Vulgarisateurs du design thinking, une démarche d'innovation qui « part de la fin » (l'expérience finale vécue par autrui, donc), nous abordons le management, le leadership, le marketing, le service client et la communication de la manière la plus simple : que faire pour que mes clients, prospects, collaborateurs, interlocuteurs ou partenaires soient satisfaits et épanouis de ce que je leur offre ou permets d'accomplir, qu'ils aient compris mon message ou mon intention, que celui-ci ou celle-ci soient pertinents et appropriés ?

Affranchis des modes ou des « styles » de management ou de communication, nous permettons tout simplement à chacun, expérimenté ou non, d'améliorer sa posture (de dirigeant, de manager, d'encadrant, d'enseignant, de responsable client, de communicant...) et d'améliorer tout ce qu'il ou elle offre ou transmet aux autres et leur permet de réaliser.

Nos mots d'ordres : empathie, raison d'être, sens, respect et ouverture. Tout ceci sans oublier hiérarchie, règles et procédures, qui permettent à toute organisation de fonctionner*.

*Sur ce sujet, nous apprécions, bien entendu, tout ce qui touche au formidable concept d'entreprise libérée, sachant aussi pertinemment qu'il n'est applicable qu'à de rares formes d'organisations et seulement jusqu'à une certaine taille.

Photo d'ouverture Julien Hélie